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Shopping Guide

会員登録・変更について

当オンラインストアではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。登録は無料です。
会員登録をしなくてもショッピングをお楽しみ頂けます。
会員登録をされる前に、必ず「利用規約」 「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
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◯パスワード
ご登録パスワードをお忘れの方は下記よりパスワードを再発行の上、ログインお手続きをお願いします。
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配送・送料について

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けいたします。
*梱包資材・内容に変更が生じる場合がございます。

◯配送日時
配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日～7日でのお届けとなります。
※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

◯配送日時指定
5営業日～10日後の配送日時の指定が可能です。
最短でのお届けをご希望の場合は「希望しない」をお選びください。
※ 沖縄や離島など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。

ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※ 離島など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。
希望しない / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時

◯商品配送状況
商品配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

◯送料
ne Quittez pas ONLINE STOREでは送料無料にてお届けします。

お支払い方法について

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換よりお選びいただけます。

◯クレジットカード払い
＜ご利用可能クレジットカード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS

＜ご利用回数＞
お支払い方法は、一括、3回、5回がご利用いただけます。
※ お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合がございます。

◯代金引換
配送業者：クロネコヤマト
ご注文いただきました商品が到着した際に、直接配送業者に合計代金（商品代金+代引き手数料）をお渡し下さい。

＜代金引換手数料＞
一律 330円(税込)
※合計金額が30万円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

◯領収書
領収書の発行は承っておりません。

＜クレジットカードによるお支払いの場合＞
クレジットカード会社より発行されるクレジットカードのご利用明細をご利用ください。

＜代金引換によるお支払いの場合＞
代金お支払い際、配送業者より発行されます領収書をご利用ください。

キャンセル・交換・返品について

◯キャンセルについて
ご注文後の商品の返品は原則受け付けておりませんので予めご了承ください。
ご注文いただく際には、十分に商品の内容・注意事項をご確認ください。

◯返品・交換について
お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。
返品・交換方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
また、以下の場合は返品をお受けできませんので予めご了承ください。

  • イメージと違う、画面の色味と違う、サイズが合わない場合
  • 事前に返品・交換のお申し出がない場合
  • 商品到着後8日を経過した場合
  • 商品タグ、値札、ラベル、付属品等が破損・汚損・紛失している場合
  • 商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
  • お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水化粧品など）
  • 靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品
  • セール商品、アウトレット商品
  • その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合

◯返送時送料について
商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。

◯ご返金について
＜クレジットカードによるお支払いの場合＞
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
※ ご返金方法はカード会社により異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

＜代金引換によるお支払いの場合＞
お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。

サイズ・採寸について

サイズは、商品により同様のサイズ表記（例：S/Mサイズなど）でも異なりますので、ご注意ください。 商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。 採寸についてはサイズガイドをご確認下さい。

ご注文方法について

1. 商品をカートに入れる
ご希望の商品の詳細ページでカラー、サイズの必要項目を選択し【カートに入れる】をクリックしてください。
↓
2. 商品のご確認
「ショッピングカート」ページが表示されますので、ご注文商品をご確認の上、お間違いなければ【ご購入手続きへ】をクリックしてください。
※ 他の商品を続けてご注文の場合は【ショッピングを続ける】をクリックしてください。
※ カートから商品を削除したい場合は【取消】をクリックしてください。
↓
3. 配送先
ご希望の配送先をお選びください。
※ 会員情報の住所以外の配送先をご希望の場合は【新規配送先を登録】より配送先をご登録ください。
※ マイページからも配送先の登録・変更・削除が行えます。
↓
4. 配送日時
ご希望のお届け日、お届け時間帯を選択し【配送日時確定】をクリックしてください。
※ 最短でのお届けをご希望の場合は「希望しない」をお選びください。
↓
5. お支払い方法
ご希望のお支払い方法を選択し【ご注文内容の確認】をクリックしてください。
※ クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
※ カード情報をご登録いただきますと次回のお買い物の際にカード情報入力の手間が省けスムーズにご注文いただけます。
↓
6. ご注文内容のご確認
ご注文内容をご確認いただきお間違いなければ、【上記内容で購入する】をクリックしてください。
※ ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルはできませんので、ご注意ください。
↓
7. ご注文完了
ご注文完了の画面が表示され、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。
確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。
またはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。

ご利用環境について

当オンラインストアは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。また、本来の色彩と異なる場合がございます。
次の環境にて動作を確認しております。

OS
Windows Vista 以降
Mac OS X 最新バージョン
iOS 7.0 以降
Android 4.0 以降

ブラウザ
＜Windows＞
Win IE11 以降
Win Firefox 最新バージョン
Win Chrome 最新バージョン

＜Mac＞
Mac Safari 最新バージョン
Mac Firefox 最新バージョン
Mac Chrome 最新バージョン

＜スマートフォン＞
iOS7.0以降 標準ブラウザ（Safari）
Android 4.0以降 標準ブラウザ
表示要素の一部に、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの有効設定が必要です。
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よくある質問

Q1. 電話・メールでの注文はできますか？
A1. 申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。当サイトからご注文お手続きいただけますようお願いします。

Q2. 商品の取り置きはできますか？
A2. 申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

Q3. プレゼント用のギフトラッピングはできますか？
A3. 申し訳ございませんが、ギフトラッピングは行っておりません。

Q4. 注文確認メールが届かないのですが？
A4. ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
　　注文が完了していない。
　　登録のEメールアドレスが間違っている。
　　迷惑メールフォルダに振り分けられている。
　　迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
　　メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
　　当社都合による未送信。

Q5. 注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか？
A5. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。

Q6. 注文後の支払方法の変更はできますか？
A6. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

Q7. 注文商品の追加はできますか？ また、複数注文を1つにまとめることはできますか？
A7. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。

Q8. 銀行振込での支払いはできますか？
A8. 申し訳ございませんが、銀行振込でのお支払いは承っておりません。

Q9. 海外への発送はできますか？
A9. 申し訳ございませんが、配送先は日本国内のみとさせていただきます。

Q10. 荷物が届かないのですが？
A10. 配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情やヤマト運輸の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
お手数ですが直接ヤマト運輸までお問い合わせください。

Q11. 届いた商品と商品画像の色味が異なっているのですが？
A11. PCや携帯、スマートフォン、タブレットでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由となりません。予めご了承ください。

Q12. 商品のお直し・加工はできますか？
A12. 申し訳ございませんが、お直しのサービスは行っておりません。

Q13. クーリングオフは適用されますか？
A13. 当サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。

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